📚 A História de Origem
Um lockout às 4 da manhã.
Ninguém atendeu.
Era 2023. Lisboa. Tínhamos acabado de chegar ao nosso Airbnb depois de um voo longo — cansados, mala na mão, prontos para dormir. O código da porta não funcionou.
Tentámos outra vez. E outra vez. Verificámos a confirmação da reserva. O código estava certo. A porta simplesmente não abria.
Então fizemos o que se deve fazer — enviámos mensagem ao anfitrião. Sem resposta. Ligámos para o número no anúncio. Correio de voz. Eram 4 da manhã. Estávamos parados à porta de um prédio em Lisboa sem ter para onde ir.
Depois ligámos para o apoio ao cliente do Airbnb. Ficámos em espera 40 minutos. Quando alguém finalmente atendeu, leu um guião. Não podiam desbloquear a fechadura remotamente. Não conseguiam contactar o anfitrião. Ofereceram-nos um "crédito para nova reserva".
Um crédito. Às 4 da manhã. Na rua. Com malas.
Acabámos num café aberto toda a noite, à espera do amanhecer, a pagar do nosso bolso por um hotel ali perto. O anfitrião pediu desculpa na manhã seguinte — estava a dormir noutro fuso horário. A bateria da fechadura tinha acabado. Não tinha sistema de backup. Nem equipa de operações. Ninguém a vigiar.
Nessa noite, sentados naquele café às 5 da manhã com um café mau, continuávamos a fazer-nos a mesma pergunta: "Como é que uma indústria de milhares de milhões não tem resposta para isto?"
“
O Airbnb ficou com a sua taxa de plataforma. O anfitrião ficou com a sua tarifa por noite. E quando tudo correu mal às 4 da manhã, não havia ninguém. Decidimos que esse era o negócio a construir — aquele que está mesmo lá.
Fundador da Ospito — Lisboa, 2023
Passámos o ano seguinte a falar com anfitriões. Centenas deles. O que descobrimos não foi surpreendente — foi simplesmente ignorado. Os anfitriões estavam a afogar-se. Perguntas de WiFi às 3 da manhã. Logística de limpezas. Preços por tentativa e erro. Disputas com hóspedes. Alterações nas políticas das plataformas. O "rendimento passivo" que lhes tinham prometido era tudo menos isso.
E os hóspedes também sofriam. Não porque os anfitriões fossem más pessoas — mas porque ninguém tinha construído a infraestrutura para realmente os apoiar em escala.
Por isso construímos o Homie — uma IA que conhece cada propriedade que gere, responde em 47 segundos a qualquer hora, trata de emergências, e nunca fica sem bateria. Depois construímos a camada de operações à sua volta: equipas de limpeza selecionadas, preços dinâmicos, fechaduras inteligentes, gestão de conformidade regulatória.
Construímos tudo o que gostávamos que tivesse existido naquela noite em Lisboa. E chamámos-lhe Ospito — do italiano "eu hospedo". Porque hospedar, feito bem, é algo de que nos podemos orgulhar.
