A Ospito nasceu de um único momento de falha total — não a nossa, mas a de todo o setor do alojamento local. Vivemos na pele o que é quando o sistema falha às 4 da manhã. Decidimos que isso nunca voltaria a acontecer a mais ninguém.
Numa noite, tínhamos acabado de chegar ao nosso Airbnb depois de um longo voo — cansados, com as malas na mão, prontos para dormir. O código da porta não funcionou.
Tentámos outra vez. E outra. Verificámos a confirmação da reserva. O código estava certo. A porta simplesmente não abria.
Fizemos então o que se deve fazer — escrevemos ao anfitrião. Sem resposta. Ligámos para o número do anúncio. Caixa de correio de voz. Eram 4 da manhã. Estávamos num alpendre, sem ter para onde ir.
Depois ligámos para o apoio ao cliente do Airbnb. Ficámos 40 minutos em espera. Quando finalmente alguém atendeu, leu um guião. Não conseguiram desbloquear a fechadura à distância. Não conseguiram contactar o anfitrião. Ofereceram-nos um “crédito para nova reserva”.
Um crédito. Às 4 da manhã. Na rua. Com as malas.
Acabámos num restaurante aberto 24 horas, à espera do nascer do sol, a pagar do nosso bolso um hotel ali perto. O anfitrião pediu desculpa na manhã seguinte — estava a dormir, noutro fuso horário. A bateria da fechadura tinha acabado. Não tinha sistema de reserva. Nem equipa de operações. Ninguém a vigiar.
Nessa noite, sentados nesse restaurante às 5 da manhã, com um café mau, fazíamos uma e outra vez a mesma pergunta: “Como é que um setor de milhares de milhões não tem resposta para isto?”
O Airbnb ficou com a sua taxa de plataforma. O anfitrião ficou com o preço da noite. E quando tudo falhou às 4 da manhã, não estava lá ninguém. Decidimos que era esse o negócio a construir — o que está mesmo lá.
Falámos com anfitriões. O que encontrámos não era surpreendente — só estava a ser ignorado. Os anfitriões estavam a afogar-se. Perguntas sobre WiFi às 3 da manhã. Logística de limpezas. Preços ao acaso. Disputas com hóspedes. Alterações às políticas das plataformas. O “rendimento passivo” que lhes tinham prometido era tudo menos isso.
E os hóspedes também sofriam. Não porque os anfitriões fossem más pessoas — mas porque ninguém tinha construído a infraestrutura para os apoiar de verdade, em grande escala.
Por isso criámos o Homie — uma IA que conhece cada propriedade de que cuida, prepara respostas a qualquer hora, chama o anfitrião quando é importante e nunca fica sem bateria. Depois construímos as ferramentas à volta dele: calendários de limpezas, sugestões de preços, guias do hóspede e extratos do proprietário.
Construímos tudo o que desejámos que existisse nessa noite. E chamámos-lhe Ospito — do italiano “eu hospedo”. Porque receber bem é algo de que nos podemos orgulhar.
Cada marco começou com um problema que vivemos na pele.
Presos à porta de um Airbnb às 4 da manhã. Anfitrião incontactável. Apoio do Airbnb: inútil. Passámos a noite num restaurante. Decidimos que alguma coisa tinha de mudar.
Entrevistámos anfitriões sobre o que os mantém acordados à noite. A comunicação com os hóspedes surgiu vez após vez — tal como as más avaliações causadas por incidentes que não podiam ter evitado sozinhos.
Criámos o Homie de raiz — uma IA configurada para cada propriedade, sem respostas genéricas. O Homie foi pensado para preparar respostas a toda a hora, assim que é ativado para uma propriedade.
A Ospito é para anfitriões de alojamentos de férias em todo o mundo e está a começar em Portugal e Espanha. A seguir, ativamos o Homie numa primeira propriedade, para preparar respostas aos hóspedes de dia e de noite e chamar os anfitriões quando a decisão é deles.
A expressão “rendimento passivo” tornou-se uma piada. Os anfitriões passam horas todas as semanas a gerir hóspedes, limpezas, preços, licenças e problemas com plataformas. Achamos que isso está errado. Se tem uma ótima propriedade, deve ter ótimos retornos — sem que ela se torne um segundo emprego.
Vê tudo. Cada reserva, cada mensagem que o Homie preparou ou enviou em seu nome. Sem caixas negras, sem taxas escondidas, sem momentos de “confie em nós”. Nunca.
Trabalhamos para si, não para as plataformas. As suas avaliações do Airbnb, o seu estatuto de Superhost, os dados do seu anúncio — tudo em seu nome. Sempre. Somos convidados no seu negócio, e não o contrário.
Uma ótima experiência para o hóspede significa ótimas avaliações. Ótimas avaliações significam mais reservas. Mais reservas significam mais dinheiro para si. O Homie não tira noites de folga. Nós também não.
Todos os especialistas nos disseram o mesmo: “A IA não consegue lidar com o apoio ao alojamento local. É demasiado subtil. Demasiado específico de cada propriedade. Demasiado imprevisível.” Discordámos. O Homie é configurado para cada propriedade — as suas manias, o seu WiFi, os seus eletrodomésticos, a sua vizinhança, as suas regras da casa. Prepara respostas na língua dos seus hóspedes e entrega-lhe as decisões. Achamos que é o melhor assistente de IA para alojamento local que conseguimos construir — e continuamos a melhorá-lo.
Todas as pessoas por trás da Ospito já foram hóspedes, anfitriões, ou ambos. Já ficámos à porta. Já acordámos com más avaliações. Criámos isto porque não tivemos escolha.
Um visionário com um foco obsessivo no produto e uma capacidade rara de ver exatamente onde os mercados estão avariados antes de qualquer outra pessoa. Criativo, incansável e profundamente centrado no anfitrião em cada decisão. Do tipo de fundador que constrói para pessoas reais, não para apresentações a investidores. Identidade a revelar em breve — fique atento.
Prepara respostas de dia e de noite. Fala a língua dos seus hóspedes. Configurado para cada propriedade individualmente. O Homie não dorme e não falta por doença. O membro da equipa mais fiável que já tivemos.
Uma pequena equipa que constrói a Ospito, responde às suas perguntas e vigia problemas de sincronização e de reservas. Quando o Homie precisa de uma pessoa, somos nós as pessoas por trás da IA.
Uma subscrição mensal. Sem comissões. Sem taxas por reserva.